小区宽带维护

CHANG FENG

小区宽带维护

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一、为保证小区宽带业务的平稳运行,明确维护单位在业务维护中的职责,确保快速有效地支撑小区宽带的发展,特制定本实施细则。 

二、 维护对象  维护对象为小区宽带家庭用户。维护工作包含新增用户的开通,已有用户的搬迁、拆机,用户故障处理、设备定期巡检,及其他维护内容。

三:维护界面  三方合作公司负责对前期投资建设的设备、线路进行维护。  

四、时限要求  上门施工开通时限为城区8工作小时内,郊县、乡镇 16工作小时,业务障碍修复时限为城市小区4工作小时,郊县、乡镇小区8工作小时。需要上门的维护服务,按照7*12(早8时至晚20时)标准进行维护,小区整体断网按照7*24标准进行抢修。




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